千层金客服人员回复称:已经发货
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记者联系拼多多商城查询吴女士的订单,多次拨打客服热线均传来“人工坐席全忙”的提示,没能接通人工服务。微信客服称已经发货,但对于能否退款,客服表示:“可以选择拒收,货物回到公司后会给退款。”昨天记者再次联系微信客服,对方表示:“没有查到物流信息,可以维持申请退款。”27日下午,吴女士向客服提出退款,客服回复称“快递丢件了”,并帮其申请了退款。

市民吴女士反映称,她11月12日在网上拼多多商城购买羽绒服,十多天过去,不仅至今未收到货物,且购物网站提供的快递单号查询不到物流信息。“客服说订单太多发货不及时,后来又说已经发货了,查不到物流信息是因为上传不及时”。记者查询吴女士订单情况,客服先表示已经发货,如要退货可拒收,之后又称可以维持申请退款。11月27日,吴女士提出退款申请。

“我联系微信客服多次,他们回复很慢。一会儿说订单太多了,发货不及时。后来说已经发货,查不到物流信息是因为上传不及时”。记者看到吴女士与客服的聊天记录,确如吴女士所说。而且当吴女士提出退款时,客服人员回复称:“已经发货,现在不能退。”吴女士最近没事就上网查快递单号,“我都快背下来了,就是查不到物流信息。我看网上有不少人反映在这个网站买东西遇到问题,想给其他人提个醒”。

根据吴女士提供的信息可以看到,11月12日下午,她在拼多多商城下单,花费89元购买一件羽绒服,目前该订单的状态是在配送中。“好像是第二天就这样显示了,我开始以为真的发货了,可是一直没有物流信息。APP上让自行按快递公司、快递单号查询物流信息,我查了很多次都没有”。27日,记者在快递公司官网查询吴女士的快递单,仍无任何跟踪记录。

就此,北京京腾律师事务所的主任张雪东律师表示,消费者首先要确定是不是诈骗网站,“如果是诈骗就需要报警”。如不是诈骗网站,消费者下单付款后,买卖双方就已形成合同关系,“根据消法,消费者网购有无理由退货权利,要求商家退货退款”。

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